外呼机器人的发展趋势

日期:2018-09-26 17:38:30上海启盛睿
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90年代中国引进外呼开始,中国在外呼上的发展已经经历了20余年,纵观整个发展史,外呼人员在我国已经发展到十分壮大。据4PS国际标准中心的研究报告显示,截止到2014年,外呼从业人员已经到达300万,而且还在以几何趋势上涨。


中国电子商务协会客户联络中心专业委员会曾经发布了一个关于《客服职业现状白皮书》的调研结果,这个结果中的内容表示:77%的受访客服工作平均年限在3年以内,职工流失率极高。究其原因在于,客服工作强度大,重复枯燥、经常面对客户负面情绪同时工资也较低。这些特点在外呼行业是众所周知却又难以规避的痛点,那么如何解决这一系列的问题。


它又成了这些问题的关键性答案。岗位性质的原因导致流动性的提高,这也直接导致企业招聘、培训成本的增加。相反运用更稳定的产品、以较少的人力满足客服、电销工作的需求十分迫切,它的出现,为提高电话销售效率提供了最佳方案它的工作能力在刚进企业之初就得到了一致的肯定,号码一键置入、自由控制拨打时间、对每一通电话都能准确录音,后台均以语音、文字两种方式储存,方便管理员随时查看。